Hỏi đáp 


Những câu hỏi thường gặp

Trường hợp nào tôi được trả hàng và hoàn tiền?

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã đặt hàng và được hoàn tiền trong vòng bảy (7) ngày, kể từ ngày nhận được hàng.

Để đổi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Jeeara Vietnam qua điện thoại (+84) (28) xxx hoặc Hotline x.

Yêu cầu sản phẩm khi trả hàng:

Sản phẩm trả về phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu với các tag và bao bì gốc của sản phẩm. Quý khách vui lòng gửi hàng và hóa đơn mua hàng của quý khách về cho Jeeara. Xin lưu ý đóng gói sản phẩm cẩn thận. Jeeara Vietnam khuyên quý khách lựa chọn một hãng vận chuyển uy tín để tránh mọi rủi ro có thể xảy ra.

Xin lưu ý rằng chi phí trả hàng sẽ được chi trả bởi quý khách trừ trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của Jeeara.

Jeeara sẽ hoàn lại tiền cho quý khách khi chúng tôi nhận được sản phẩm của quý khách.

Một số hạn chế sẽ áp dụng cho việc đổi hoặc trả một số mặt hàng, bao gồm: các sản phẩm đang trong thời gian khuyến mại hoặc các sản phẩm không được đổi, trả.

Trường hợp nào tôi được đổi hàng?

 

Trả lời:

Quý khách có thể đổi lại sản phẩm đã đặt hàng trong vòng bảy (7) ngày, kể từ ngày nhận được hàng.

Nếu quý khách nhận được sản phẩm của Jeeara Vietnam như một món quà, quý khách cũng có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn trong vòng bảy (7) ngày kể từ ngày nhận được hàng. Quý khách, người nhận quà hoặc người mua phải trả phần chênh lệch giữa 2 sản phẩm.

Để đổi sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Jeeara qua điện thoại (+84) (28) xxx hoặc Hotline 08 xxx.

Yêu cầu sản phẩm khi đổi hàng:

Sản phẩm trả về phải ở trong tình trạng nguyên vẹn như ban đầu với các tag và bao bì gốc của sản phẩm. Quý khách vui lòng gửi hàng và hóa đơn mua hàng của quý khách về cho Jeeara. Xin lưu ý đóng gói sản phẩm cẩn thận. Jeeara khuyên quý khách lựa chọn một hãng vận chuyển uy tín để tránh mọi rủi ro có thể xảy ra.

Xin lưu ý rằng chi phí trả hàng sẽ được chi trả bởi quý khách trừ trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của Jeeara.

Một số hạn chế sẽ áp dụng cho việc đổi hàng, bao gồm: các sản phẩm đang trong thời gian khuyến mại hoặc các sản phẩm không được đổi hàng.

Tôi sẽ có lợi ích như thế nào khi trở thành thành viên của JEEARA?

Trả lời:

Jeeara Vietnam giới thiệu chương trình thành viên bao gồm 3 cấp độ: Bạc/Vàng/Kim Cương với quyền lợi và mức ưu đãi khác nhau.

Sau khi thực hiện giao dịch tại Jeeara, giá trị mua hàng của quý khách sẽ được lưu lại trong tài khoản. Sau mỗi lần mua hàng, quý khách sẽ có cơ hội nâng cấp thành viên. Giá trị mua hàng để quy đổi cấp độ thành viên như sau:

Cấp độ thành viên

Giá trị mua hàng

Lợi ích

Bạc

0 < 2,000,000(VND)

Không

Vàng

2< 5,000,000(VND)

Chiết khấu 5%

Kim Cương

> 5,000,000(VND)

Chiết khấu 10%

Lưu ý:

– Giá trị mua hàng chỉ được tích lũy khi quý khách là thành viên của Jeeara Việt Nam (tạo tài khoản trên website https://foellievietnam.com).

– Cấp độ thành viên có thể được thay đổi, chỉnh sửa.

– Jeeara tôn trọng quyền riêng tư của quý khách. Quý khách vui lòng kiểm tra Chính sách quyền riêng tư để biết thêm chi tiết.

Tôi có thể tìm mua sản phẩm của JEEARA ở đâu?

Quý khách có thể mua sản phẩm của Jeeara Vietnam tại:

1. Jeeara Vietnam:

   – Website: https://foellievietnam.com
   – Điện thoại: (+84) (28) xxx xxxx hoặc 08 xxx xxx
   – Văn phòng: Số 4, NGUYỄN TRỌNG QUẢN, THẠNH MỸ LỢI, Q2, TP HCM

2. Trang thương mại điện tử đối tác của Jeeara Vietnam:

   – Tiki.vn: https://tiki.vn/cuahang/#
   – Lazada: https://www.lazada.vn/shop/#
   – Shopee: https://shopee.vn/#
   – Sendo: https://www.sendo.vn/shop/#
   – Shop VNE: https://shop.vnexpress.net/retail/#

3. Cửa hàng bán lẻ đối tác của Jeeara Vietnam:

   – (Nếu Có)

Tôi có thể xem và mua hàng trực tiếp tại văn phòng Jeeara không?

Trả lời:

Jeeara rất hân hạnh đón tiếp quý khách hàng đến xem và mua hàng trực tiếp tại Văn phòng Jeeara.

Văn phòng Jeeara: Số 4, NGUYỄN TRỌNG QUẢN, THẠNH MỸ LỢI, Q2, TP HCM

Jeeara Vietnam tính phí vận chuyển như thế nào?

Trả lời:

Hiện tại, Jeeara hỗ trợ miễn phí giao hàng tất cả các đơn hàng trong nội tỉnh TP.HCM 
Và các đơn hàng ngoại tỉnh được tính phí 30.000 cho tất cả các đơn hàng được đặt từ website https://foellievietnam.com/
Đặc biệt miễn phí giao hàng với các đơn hàng trị giá trên 500.000đ

 

Jeeara sẽ giao hàng trong bao lâu?

Trả lời:

Sau khi xác nhận đơn hàng và nhận phí chuyển khoản, Jeeara sẽ chuyển phát nhanh đơn hàng đến quý khách theo địa chỉ đã được cung cấp.

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thu hộ COD, quý khách vui lòng thanh toán hóa đơn cho nhân viên giao hàng khi nhận được hàng.

Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội/ Hồ Chí Minh: thời gian giao hàng là 1-2 ngày.

Các đơn hàng ngoại tỉnh: thời gian giao hàng là 2-3 ngày.

* Thời gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).

* Khách hàng từ chối nhận hàng sẽ phải thanh toán phí giao hàng nếu không có lý do chính đáng.

Tôi có thể đặt hàng như thế nào?

Trả lời:

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến tại website https://foellievietnam.com qua các bước như sau:

1. Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:

   – Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
   – Tìm theo danh mục tại menu “Sản phẩm”
   – Tìm theo sản phẩm bán chạy tại “Bán chạy nhất”

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

   – Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá, chương trình khuyến mãi
   – Chọn số lượng mong muốn bằng cách bấm và thay đổi tại ô số lượng
   – Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách bấm vào biểu tượng “Cho vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”
   – Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

     + Chọn “Tiếp tục mua sắm” hoặc bấm vào logo Jeeara để trở về trang chủ

     + Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như ở Bước 3

* Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc chọn mua tất cả các sản phẩm mong muốn

3. Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Sau khi đã hoàn tất chọn mua sản phẩm, quý khách vui lòng:

   – Bấm vào biểu tượng “Giỏ hàng” hoặc “Mua ngay” để kiểm tra sản phẩm và số lượng đặt hàng có trong giỏ hàng

   – Bấm vào “Tiến hành thanh toán” để thực hiện việc đặt hàng

4. Cung cấp thông tin mua hàng

   – Điền thông tin giao hàng
   – Chọn hình thức thanh toán
   – Nhập mã giảm giá, nếu có
   – Kiểm tra sản phẩm và click “Đặt hàng”

5. Theo dõi đơn hàng

Jeeara Vietnam sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến qua email. Quý khách cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách truy cập vào “Tra Cứu Đơn Hàng”.

Hoặc quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Jeeara qua điện thoại (+84) (28)xxx xxxx hoặc Hotline 08 xxx xxxx.
Jeeara sẽ tư vấn cho quý khách thông tin chi tiết sản phẩm, cách thức thanh toán và hình thức giao hàng.

Hoặc quý khách có thể đến trực tiếp Văn phòng của Jeeara Vietnam để xem và mua hàng.
Văn phòng Jeeara:  Số 4, NGUYỄN TRỌNG QUẢN, THẠNH MỸ LỢI, Q2, TP HCM